Sob controle
Solução de painel de governança apoia gestores no monitoramento de incidentes na gestão do turismo nacional
Em momentos de crise, a falta de domínio dos fatores que determinam o bom funcionamento de um processo pode colocar em risco todo o projeto. Para ajudar os gestores a lidar com essas situações, tanto as organizações privadas como as do setor público têm buscado cada vez mais o uso da solução de painel de governança. Geralmente instalado em espaços conhecidos como sala de situação ou sala de gestão de crise, o painel de governança permite a gestão mais organizada, eficiente, produtiva e dinâmica de ambientes, eventos ou regiões.
“Por meio do painel de governança é possível coletar dados de uma determinada situação e transformá-los em informação, a fim de gerar um processo de melhoria contínua. Esse processo se torna ainda mais rápido e eficaz com a utilização de uma solução automatizada para Governança, Riscos e Compliance (GRC), como o Módulo Risk Manager”, explica a Consultora de Soluções GRC da Módulo, Carolina Duarte.
O painel de governança pode ser usado tanto para ações preventivas – como, por exemplo, para medir a satisfação dos colaboradores de uma empresa –, como para ações corretivas em eventos críticos. “Se o objetivo é medir a satisfação dos colaboradores, buscamos informações sobre como eles se sentem no ambiente de trabalho. Com esses dados, é possível fazer as mudanças necessárias para aquele ambiente”, diz a Consultora. Nas situações críticas, imediatamente após o envio das informações, gera-se um indicador de percentual de risco na sala de situação. “Por isso, o sistema ajuda os gestores a priorizar os eventos mais críticos e tomar decisões com rapidez. Esse processo é muito útil para definir como alocar recursos. É um dos grandes ganhos do uso do Módulo Risk Manager”, afirma.
Gestores Integrados
Se a ideia é estruturar o país para ser um bom anfitrião até 2014, para a Copa do Mundo, o turismo não ficará em segundo plano. No projeto “65 Destinos Indutores”, o modelo do painel de governança tem ajudado o Ministério do Turismo (MTUR) a promover um sistema integrado e padronizado de gestão do turismo nacional. A partir da coleta e análise de dados sobre esses destinos, o MTUR pode direcionar de forma mais eficaz os incentivos fiscais e, assim, preparar os municípios para a recepção de turistas. Esses municípios foram selecionados a partir dos Estudos de Competitividade dos 65 Destinos Indutores do Turismo, realizados em 2008 e 2009 pela Fundação Getulio Vargas (FGV) e o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). Nesses estudos, foi feito um mapeamento detalhado das condições em que se encontram os 65 municípios estudados, em relação a fatores como infraestrutura geral, serviços turísticos, políticas públicas, economia local e sustentabilidade.
A partir dessas informações, o projeto do Ministério pretende agilizar, através do sistema informatizado, o processo de planejamento, execução e controle das ações relacionadas ao turismo. Empresa escolhida por pregão para ofertar o sistema, a Módulo capacitou cerca de 950 pessoas que compõem o grupo gestor em suas localidades para a utilização do software. Da sala de situação montada dentro do MTUR, a equipe da Módulo é responsável pela geração de relatórios, análise dos planos de ação, suporte aos gestores no uso do sistema e acompanhamento das atividades.
“Nós tínhamos a necessidade de um sistema que apoiasse e facilitasse o trabalho dos gestores desses destinos”, diz Ana Clévia Guerreiro Lima, Coordenadora Geral de Regionalização do Ministério do Turismo.
A grande vantagem desse sistema, segundo a Coordenadora, é que os membros do grupo gestor podem ter acesso de qualquer lugar ao estágio atualizado das ações previstas nos destinos. “Se o gestor estiver numa reunião com um parceiro, por exemplo, pode apresentar na hora a prioridade de uma ação, o volume de recursos necessários, se vai precisar ou não do parceiro para desenvolvê-la, entre outras informações necessárias à tomada de decisão”, diz.
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