Consultoria projeta que cerca de 80% das organizações investirão em aplicativos de colaboração para melhorar o relacionamento com o cliente final, o que vai exigir a integração entre tecnologia e as áreas ligadas a produtos e relacionamento com clientes.

23 Fev 2010| FONTE - CIO Brasil

Em 2010, cerca de 80% das organizações investirão em aplicativos de colaboração para melhorar o relacionamento com o cliente final, em vez de apostar nas ferramentas de Web 2.0 como artifícios para melhorar fluxos internos de comunicação. Segundo o vice-presidente da consultoria Gartner, Ed Thompson, esse cenário demanda uma integração total entre as áreas de TI e marketing, principalmente.

Isso porque, de acordo com estudo da consultoria Gartner, uma ‘seleção natural’ entre as redes sociais tornará mais certeiro o contato das companhias com seu público e consolidará as iniciativas voltadas à gestão do relacionamento com o cliente (CRM) como ferramentas de marketing.